从商品和服务类别分析 ，共受理商品类投诉14421件
，占投诉总量的61.99%，其中食品类、家用电子电器类
、日用商品类等居投诉前列；受理服务类投诉7982件 ，其中生活及社会服务类、销售服务类 、教育培训服务类等居前列；其他商品和投诉类投诉860件 。

从投诉性质看，质量问题最为突出
，共受理消费者投诉9170件，占投诉总量的39.42% ，比去年同期上升9.29个百分点。投诉集中反映商品功能失效
、材质不符、做工粗糙 、存在安全隐患等问题
，因经营场地
、检测设备等配套服务设施破损、操作不规范等引发的投诉增多
。

常德市鼎城区消费者王女士的车辆在某检测公司办理年检时，因检测公司操作不当导致车辆发动机受损。事故发生后 ，王女士第一时间与该公司沟通车辆修复及赔偿事宜
，经鼎城区消保委调解，王女士获赔维修费6000元 。

同时 ，虚假宣传类投诉不容忽视
，上半年该省消保委共受理相关投诉1957件，占投诉总量的8.41%
。地推办卡 、直播带货
、黄金以旧换新、保健品展销等消费场景虚假诱导多发 ，经营者存在虚构产品功效 、材质
、赠品价值
，刻意隐瞒关键交易信息误导消费者等违法行为。

株洲的刘先生被推广人员以“办理POS机送华为手机”为噱头诱导消费，获赠手机实为价格仅数百元的过时机型 。经当地消保委组织调解 ，商家全额退还消费者押金1999元
。

此外，预付式消费纠纷和旅游住宿服务投诉增多。美容养生、婚庆 、商超储值等预付式消费场景投诉集中
，经营者存在不告知退款规则、单方面约定概不退款
、停业后失联拒退余款等问题 。旅游住宿服务投诉则主要存在部分经营者服务时长缩水、明码标价不规范 、服务态度恶劣等问题
。